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Business Process Outsourcing and Business Process Management In-depth information about BPO as HR, finance & accounting, procurement, document management, call center and customer service, legal process outsourcing services and more. Stay informed about latest trends and market movements.  

By Paul Parmar is CEO of Constellation Healthcare Technologies, UK. Hospitals, medical practices and healthcare organisations are all experiencing pressure on their bottom line and several have been or are close to being declared bankrupt. Despite growing patient numbers,...
By Michael Mills, SVP, Global Sales and Solutions, CGS - Executives of businesses big and small are faced with many unique decisions as they tackle today’s challenging corporate landscape, while reviewing potential opportunities for growth. Should I expand globally? What...
By Dr. Karin Stumpf and Johannes Deltl, Managing Directors of Acrasio, Germany for the Outsourcing Journal Special Editions - In the last years outsourcing has seemed to slow down and dou- ble digit growth rates for providers are not achievable...
The strong growth of the BPO service provision sector in the recent years is a testimony of the model’s superiority over alternatives – most commonly captive Shared Services – to a significant group of businesses. The facilities, staff, process...
Von Gianni Giacomelli, Senior Vice President, Genpact für "Business Process - managed & outsourced Special Edition" of the Outsourcing Journal. Der schnelllebige Markt von heute verlangt von Unternehmen ein hohes Maß an Agilität bei der Abwicklung von Geschäftsprozessen. In diesem Umfeld...

sundermann_baugruppen_300Viele Unternehmen starten in das Jahr mit (glücklicherweise) wieder gut gefüllten Auftragsbüchern. Weitere Aufträge zeichnen sich bereits ab. Um dieses bewältigt zu bekommen, wird vermehrt auf Systemlieferanten gesetzt, die nicht nur Teile sondern komplette Baugruppen liefern können.

Die Vorteile hierfür sind offensichtlich:

• Höherer Durchsatz von Aufträgen

• Nutzung des Lohnkostenvorteils in der Montage bei Zulieferern (insbesondere in Osteuropa, Asien)

• Reduzierung des Aufwandes im Einkauf (1 Baugruppenbestellung, statt 100 Einzelteilbestellungen)

 

Jedoch ist zu beachten: „Der Nachgeschmack minderer Qualität wird bleiben, wenn der süße Duft niedriger Kosten längst verflogen ist."

Wer kennt diesen Geschmack nicht? Das Angebot des Lieferanten aus Osteuropa war unschlagbar, die Referenzen top und das Erstlieferantenaudit zeigte keine Risikopunkte. Dennoch wurde die Baugruppe verspätet geliefert, wies erhebliche Mängel auf, so dass sie nicht verwendet werden konnte. Einfach ungenießbar.

engineeringEngineering Grüße aus Moskau - Das Verlagern von Entwicklungs- und Konstruktionstätigkeiten in Niedriglohnländer – neudeutsch Offshoring – gewinnt mehr und mehr an Bedeutung:

• Ingenieure sind bzw. werden Mangelware in Deutschland. Die Studentenzahlen sind rückläufig und asiatische oder osteuropäische Studenten sind häufig gleich gut ausgebildet.

• Der Kostendruck macht auch vor Dienstleistungen keinen Halt. Bisher selbst erstellte CAD-Zeichnungen und Statik-Berechnungen lassen sich genauso in Osteuropa beschaffen wie Gussteile oder Schweißkonstruktionen.Während der erste Grund häufig noch unterschätzt wird, sprechen beim zweiten die Zahlen klar für sich. So sind Ingenieurstundensätze in Indien von 12-25 EUR keine Seltenheit. Größere Unternehmen wie Continental, Siemens oder ThyssenKrupp haben eigene Gesellschaften in Rumänien, China oder Indien, die als interner Dienstleister für die Muttergesellschaft arbeiten.

Wie aber können auch mittelständische Unternehmen dieses Thema für sich nutzen, damit es nicht endet wie ein James-Bond-Abenteuer ohne Happy End? Hierbei empfiehlt ein dreistufiges Vorgehen mit folgenden Schritten:

deloitte_betriebskosten_640Die Deloitte-Studie "Erfassung und Abrechnung von Betriebskosten bei Wohnungsunternehmen - interne Leistungserbringung und Outsourcing im Vergleich", die 48 Wohnungsunternehmen befragte, zeigt: Wohnungsunternehmen, die ihre Betriebskostenabrechnung an externe Dienstleister vergeben, sind mit deren Qualität zufrieden. Jedoch schwindet diese bei der Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses.

Generell tendieren eher größere Wohnungsgesellschaften zum Outsourcing von Aufgaben abseits der Kernkompetenzen - zugunsten höherer Flexibilität, aber weniger zur Kostensenkung oder zur Qualitätsoptimierung. "Rund 80 Prozent aller Unternehmen sehen aber die Betriebskostenabrechnung als eine ihrer Kernkompetenzen", erklärt Rolf Künemann, Projektleiter der Studie.

Aktenstapel_300The following tips on selecting a reliable document scanning company would help you make the right choice and steer your organization to greater streamlining through increased productivity and lesser operating costs. A document scanning company is a BPO company offering comprehensive business process and document management outsourcing solutions. Data entry and document conversion services are also part of the equation. Through advanced software and streamlined operation, the document scanning company offers you cost-effective and customized services that would help you achieve your long term and short term objectives. There is much flexibility in the services provided which ensures it will be right for you.

money_pocket_anreizUm mit dem (Leistungs-) Verhalten der Mitarbeiter und Vorgesetzten im Betreuungsbereich die Ziele des Unternehmens zu erreichen, muss das Zielsystem wie z.B. bei der Anwendung der Balanced Scorecard Methode bestens bekannt sein.

Dies bedeutet, dass das Oberziel einer organisatorischen Einheit bis hinunter auf die einzelne Stelle „heruntergebrochen“ werden muss. Das Erreichen der Ziele der Stelle muss zum Erreichen der Ziele der gesamten organisatorischen Einheit beitragen. Zielkonformes (Leistungs-) Verhalten muss verstärkt werden, auch mit dem Mittel der monetären Belohnung in Form von Anreizsystemen.