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Vor allem für erfolgreichen Customer Service ist das Einfühlungsvermögen für die Bedürfnisse und Anliegen des Kunden wesentlich. Sich gegenseitig verstehen statt nur zu vernetzen und dadurch Begeisterung in jedem Kundenkontakt zu schaffen, steht im Vordergrund.
Eine derart positive Customer Experience führt zu einer klaren Positionierung und Differenzierung am Markt.
Experten aus Branchen wie e-Commerce, Finanz und Mobilfunk präsentieren intelligente Geschäftskonzepte und innovative Zukunftsvisionen, frei nach dem Paradigma „Ich fühle, also bin ich”.
Die diesjährigen Speaker:
Alper Alten, Customer Services Quality Management and Planning Senior Management, Vodafone Turkey, Türkei,
Ela Banu, Head of Advisory Contact Centres & Mihaela Predica, Head of Business Area (Accounts, Payments, Value Added Services), ING BANK, Rumänien,
İlker Baydar, CEO, Markafoni, Zizigo, Enmoda, Misspera at Naspers Group Turkey, Türkei,
Carmen Beissner, Global Director Customer Care & CRM, Delivery Hero/Lieferheld, Deutschland,
Piotr Merkel, Managing Partner, IQMart, Polen,
Driss Saibi, Deputy CTO, Priceminister, Frankreich.
Als Moderator durch das Programm führt Olav V. Strawe, Fortify Communications, Inc. & TeleTalk.
Der 10. CCC Special Award:
Ein besonderes Jubiläum erwartet Sie bei der diesjährigen CCC Convention. Zum bereits 10. Mal wird eine Persönlichkeit für ihre Leistungen und ihr Engagement für die Customer Care und BPO Industrie mit dem CCC Special Award ausgezeichnet und in die CCC Hall of Fame aufgenommen.
Wer unser Jubiläumspreisträger 2015 sein wird erfahren Sie am 8. Oktober 2015 in Berlin!
Über die CCC Convention:
Die CCC Convention versteht sich als länderübergreifendes BPO und Business Event und fördert den Austausch internationaler Experten.
Mit dem Ziel der Professionalisierung und Imageentwicklung der Customer Care Branche wurde die CCC Convention 1998 in Wien ins Leben gerufen.
Heute blickt die Veranstaltung jährlich weit über die Grenzen der Industrie hinaus und beschäftigt sich in Keynote Vorträgen und gemeinsamen Dialogen mit internationalen Wirtschaftstrends und erfolgreichen Business Modellen.
In den Vorjahren begrüßten wir Speaker von Unternehmen wie: Google, lululemon athletica, Immobilienscout24, Samsung, eBay, Plantronics, Safaricom Kenia, British Telecom UK, Media-Saturn, Sky, UPC Ungarn, Telefónica O2 Europe, TUI Deutschland, Orange Communications, DHL, Vodafone, Schweizerische Post, DaimlerChrysler, Henkel, Deutsche Telekom, Beiersdorf u.v.a.
18. CCC Convention “Empathy and Emotional Connection: smart, interactive and empathic international business stories”
Donnerstag, 8. Oktober 2015, Humboldt Carré, Berlin
Programm: 12:00-20:00 Uhr mit anschließendem Networking Event
Ticketpreis: 990 EUR excl. USt. (inkl. abendliches Get-together, Verpflegung, Präsentationsunterlagen)
>> Alle Informationen und Anmeldung auf der Website der CCC Convention: http://www.yourccc.com/events/ccc-convention/
Ihr Kontakt zur CCC Convention:
Irene Husczawa, Events
Competence Call Center
E-Mail: convention@yourccc.com