CallCenter

 

In diesem Workshop lernen Sie eine Möglichkeit kennen, auf allen Ebenen (Mitarbeiter bis Management) Transparenz, Partizipation und Entwicklung zu erzeugen.

Sie sehen ein Reporting, durch das jeder Mitarbeiter seinen eigenen Beitrag zum Unternehmenserfolg interpretieren und somit erkennen kann, wie sich Outsourcing-Bedarf erklärt. Der Report zeigt die individuelle Performance pro Person. Um die persönliche Leistung im Verhältnis zum Unternehmens-/Department-/Teamdurchsatz zu erkennen, setzt man die reportete Individualzielerreichung in Relation zu den Zielvorgaben, z.B. pro Department/Team.

Veranstalter:

Deutscher Outsourcing Verband e.V., in Kooperation mit Johannes Heimes, Berater für Personalentwicklung und Organisation im Kundenkontaktmanagement

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UPDATE:
Aufzeichnung der Veranstaltung ab 01.02.2010 im Outsourcing Journal zum Download

 

  

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