2011_shared_service_survey1

Organisationen wissen, dass für eine volle Ausschöpfung der Vorteile von Shared Services die Bedeutung der Unternehmenskultur in diesem Zusammenhang nicht unterschätzt oder ignoriert werden darf. Ein Fokus auf Change-Management Elemente, wie Kommunikation, Schulung und Executive Ausrichtung, ist entscheidend.

Weitere nennenswerte Erkenntnisse aus der Umfrage 2011 umfassen:

• Geographie: Da klein- und mittelständische Unternehmen vor den gleichen Herausforderungen wie große Konzerne stehen, werden Shared Services auch bei KMUs bedeutender. Shared Services werden nun als Plattform für die Verbesserung von Delivery und Kostenreduktion gesehen.

• Organisation: Da immer mehr Unternehmen die Strategie von Global Centers verfolgen, müssen verstärkt Governance Elemente eingeführt werden – vor allem rund um regionale und globale Prozess-Eigentümer – um Standardisierung aufrechtzuerhalten bzw. voranzutreiben.

• Scope: Da sich Transactional Services in Finance, HR, IT und Beschaffung mittlerweile etabliert haben, werden Shared Service Centers in neue Bereiche wie Immobilien, Sales & Marketing und Legal eingeführt.

• Operations: Für Unternehmen, die Shared Services als „opt in“ Strategie anwenden sind Kostenreduktion, Table Stakes sowie Dienstleistungsqualität die wichtigsten Punkte für langfristige Zufriedenheit.

 

> Executive Summary der Global Shared Services Survey (PDF, 26 Seiten). Wenn Sie ein Exemplar der kompletten Studie wünschen, wenden Sie sich bitte an: 

Dipl. BW Tobias Wiener, MBA – Senior Consultant bei Deloitte Consulting Österreich
Tel.: +43 (1) 537 00-4818, Mobil: +43 (664) 80 537-4818, E-Mail: twiener@deloitte.at
 
  
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