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Beziehungsmanagement – Fünf Faktoren einer gesunden Geschäftsbeziehung in ITO/BPO/SSC

5 Schritte zu einer verbesserten Beziehung zum Outsourcingpartner – trotz vertraglich ungeregelter Beziehungsbedingungen - von Prof. Dr. Markus H. Dahm und Carolin Joseph, IBM Deutschland, Global Business...

Interview – Success Of BPO/SSC Companies – The Human Factor

Our partner publication the Outsourcing&More Magazin from Poland interviewed Krzysztof Stanczykiewicz, Business Unit Manager w HRK S.A. Poland continues to strengthen itself as one of the...

Making The Difference In Shared Service Management

By Dr. Daniel Stock, Senior Manager, Dr. Florian Meister, Geschäftsführer at Strategic Service Consulting GmbH, Germany, Dr. Alexander Becker, Geschäftsführer PMCS.helpLine Software Gruppe and...

The Chicago Bulls as a Role Model for Joint Ventures in Strategic Purchasing

By Frank Sundermann, Managing Director Durch Denken Vorne Consult GmbH and Andreas Fries, Professor for Supply Chain Management at the Rheinische Fachhochschule (University of Applied Sciences)...
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Shared Services Discipline – 10 ways to tighten your ship and ready it for...

tight ssc 520In my years of shared services advisement I have rarely seen what I would call a tight ship. Few seem to realize the price of inadequate documentation and standardization. Yet that lack can increase handle time, training time, support costs and transition costs significantly. Yes, it all takes time and effort to implement -- and discipline to maintain. But you are paying for the lack of documentation and standardization already. Should you pursue outsourcing as well, you will pay to have it created under a "best-practice" transition as performed by any top tier provider.

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Shared Services Optimization – An innovative Approach

sharedservice optimization stopwatch screens 640Process improvement, regardless of the approach -- be it Lean, 6-Sigma, CMM or any of the many others -- begins with measurement and analytics. Years ago the industry predicted a groundswell of clients seeking to move beyond initial labor arbitrage savings to realize real and ongoing efficiency gains. My reaction was to create a technology called StopWatch. It provides managers with the data required to drive the analytics and strategic insight at the basis of any process reengineering and as part of a continuous improvement methodology.

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Shared Service Center in Deutschland – Eine Alternative zum Offshoring?

Olympiastadion_Muenchen_640Münchner Beratungsunternehmen greenlight startet Initiative, um den Standort Deutschland zu stärken und lädt zum 1. Deutschen Onshoring Tag am 1. März 2012 nach München

München – 30. Januar 2012. Die Zahlen sprechen für sich, für Deutschland und die volkswirtschaftliche Struktur, der zufolge ca. 45% der Unternehmen 1.000 – 5.000 Mitarbeiter haben und mehr als 50% einen Umsatz von 130 – 1.000 Mio. Euro erzielen. Für die gesamte deutsche Wirtschaft gilt, dass aus Kosten- und Wettbewerbsgründen die Effizienz permanent gesteigert werden muss. Ein Aspekt ist dabei seit Jah-ren IT-relevante Prozesse auszulagern, beziehungsweise „Outsourcing" zu betreiben. Vielfach gilt dieser Begriff auch als Synonym für „Offshore", was nichts anderes bedeutet als Prozesse in Niedriglohnländer auszulagern.

Nachdem sich aber die Beziehung zwischen Dienstleister (Outsourcing-Partner) und Kunden von der rein technologischen, vermehrt auf eine Service- oder Business-orientierte Ebene verlagert, ist „Offshore" in vielen Fällen nicht mehr adäquat. Der Kunde erwartet vom Dienstleister, dass er die Geschäftsprozesse und Anforderungen versteht. Dabei steht das reine Kostendenken nicht mehr im Vordergrund.