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1289291 99716543 520Incentive based pricing model - In this model, bonus payments are made to service providers for achieving specific performance objectives beyond what is specified in Service Level Agreements (SLAs). This model builds on top of a traditional pricing method, such as T&M or fixed price.

631536 44610823 520In the movie, Outsourced (2006), Todd Anderson, Executive Vice-­‐ president of Marketing and Order fulfillment travels to India to train his replacement when the call center he manages in Seattle is outsourced. Willing novices staff the call center. Todd trains them to sound American. The movie is rife with cross-­‐cultural conflicts, such as the excerpt presented below:

Todd Anderson:
And based on the customer complaint we've been having, it's a cultural thing.
Basically, you people need to learn about America. It's all about bringing down the MPI1.

Things go faster if the customers feel they talking to a native English speaker. Indian call center agent:

But we are native English speakers. English is the official language of our government.
You got it from the British, and so did we. We just speak it differently.

Graphik Ausschreibung 520JPGZu Beginn des Ausschreibungsverfahrens legt das auslagernde Unternehmen fest, welche der oben genannten Ziele durch das geplante IT- Outsourcing erreicht werden sollen.

Ist dies geklärt, dann folgt der so genannte Request For Information (RFI), bei dem das auslagernde Unternehmen zunächst unverbindlich die grundsätzliche Leistungsfähigkeit und -bereitschaft möglicher Provider erfragt. Zusätzlich füllen die potentiellen Anbieter in der Regel einen Fragenkatalog aus. Dieser enthält sowohl Fragen zum Unternehmen des Providers, als auch eine Skizze des geplanten Outsourcing-Vorhabens. Das auslagernde Unternehmen sollte im Rahmen des RFI zunächst nur grobe Informationen über das eigentliche Outsourcing-Projekt bekanntgeben, aber schon an dieser Stelle umfassende Informationen über die Geschäftspolitik sowie Referenzen der in Frage kommenden Provider einholen.2 Ziel des RFI ist es, diejenigen Anbieter zu selektieren, die im nächsten Schritt in die eigentliche Ausschreibung mit einbezogen werden.

1144228 72130663 520 colorUnternehmen unterschätzen interne Folgekosten bei der IT-Auslagerung an mehrere Provider / Unternehmensberatung gibt Tipps - Unternehmen kalkulieren oft ungenau, wenn es um die Gesamtkosten eines Multi-Provider-Sourcings geht.

Zu diesem Ergebnis kommt die auf Sourcing spezialisierte Unternehmensberatung microfin. Beim Multi-Provider-Sourcing werden nicht wie bislang üblich große Aufgabenbereiche der IT komplett an einen Provider ausgelagert, sondern kleinere Einzelprojekte an verschiedene spezialisierte Dienstleister vergeben – auch nach Anforderung einzelner Fachabteilungen.

We have had the chance to interview Ms. Kemp from RWE IT GmbH in Germany during the ITO&BPO Germany Forum in Berlin on transformation, internal requirements and sourcing strategies. Visit us in April 2018 on the annual ITO&BPO Germany Forum....
By Boris Kontsevoi, Ruediger Dorawa and Diana Kontsevaia, Intetics, for the Outsourcing Journal - Building distributed teams is often a necessity in today’s fast, globalized economy. When a company faces talent shortage, tough deadlines for product release, and requires...

trend1_300The New Year will bring new business realities, delivery models, destinations and technologies to the outsourcing industry, according to the fifth annual trend predictions released today by the International Association of Outsourcing Professionals® (IAOP®).

Here are the top trends to watch for:

Sourcing Close to Home: Higher unemployment, economically blighted urban areas and local government incentives will drive more companies to look to stay on shore, especially in the U.S. Nearshoring, rural sourcing and domestic sourcing will be on the rise.

BRIC Surge: Look for the BRIC countries - Brazil, Russia, India and China – to surge as outsourcing destinations in the coming year. Hosting both the 2012 World Cup and the Olympics will bring tremendous visibility to Brazil, making it a strong Latin America country in the coming year.

fixed price 520A fixed price model is also called a Lump Sum model and is an ideal pricing mechanism for projects with a clear scope, established project management methodologies, and a stable set of requirements. The teams at both, the client and service provider organizations have a good grasp of project requirements, have established a conducive working environment, are aware of each other's' skills and capabilities, etc. Hence, the service provider furnish extensive amount of details on how the project will be executed before project kick-off. In this model, the requirements are so clear that periodic deliverables at agreed upon timelines (milestones) could be expected.

Managing fixed price projects required a lot more professionalism, as the project risks are borne entirely by the service provider. Hence, scope creep and scope changes are difficult to undertake without incurring extra costs or reduced profits. Rigorous project monitoring and control, quality assurance (QA) and control (QC) and cost control are critical in executing fixed price projects.

auschreibungDie Unternehmensberatung microfin bietet auf Ihrer Website ab sofort eine kostenlose Muster-Vorlage in Form einer Checkliste für IT-Ausschreibungen an. Mit ihr können Unternehmen sicherstellen, dass sie in ihren Ausschreibungsprozessen alle wichtigen Punkte abdecken und damit das Fehlerrisiko erheblich minimieren. Insbesondere im IT-Bereich werden nach Erfahrungen der Unternehmensberater bei Vergabeprozessen immer wieder Chancen ausgelassen oder wichtige Szenarien nicht geklärt. Daraus können im Ernstfall operative Probleme und hohe Kosten entstehen.

strufin front 520Recent Outsourcing studies have highlighted several interesting key findings about the future of Outsourcing, which we aim to share with you in this paper, together with our insights and personal vision for the future of the industry (1).

An increasing number of Industry players from Clients/Buyers to Providers and Consultants believe that the Outsourcing Terminology should be dropped altogether.