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auschreibungDie Unternehmensberatung microfin bietet auf Ihrer Website ab sofort eine kostenlose Muster-Vorlage in Form einer Checkliste für IT-Ausschreibungen an. Mit ihr können Unternehmen sicherstellen, dass sie in ihren Ausschreibungsprozessen alle wichtigen Punkte abdecken und damit das Fehlerrisiko erheblich minimieren. Insbesondere im IT-Bereich werden nach Erfahrungen der Unternehmensberater bei Vergabeprozessen immer wieder Chancen ausgelassen oder wichtige Szenarien nicht geklärt. Daraus können im Ernstfall operative Probleme und hohe Kosten entstehen.

service level green 520Noch immer machen Unternehmen bei Service Level Agreements (SLA) viele Fehler, stellt die Unternehmensberatung microfin fest. Fehler, die im Ernstfall viel Zeit und Geld kosten. Deshalb bietet microfin einen kostenlosen Leitfaden für die Gestaltung von SLAs zum Download an. Das Dokument beantwortet die wichtigsten Fragen zum Inhalt von SLAs, nennt die unverzichtbaren Standardelemente und zeigt auch auf, welche Regelungen überflüssig sein können. microfin ist als Beratungshaus auf Outsourcing spezialisiert.

Der Leitfaden steht hier zum Download zur Verfügung: > Weiter

We have seen significant development in communication and marketing quality as well as in the output from services provider side in the last two years. Today we have invited Boriana Dimitrova, Content Marketing Manager at TELUS International Europe, to talk about...

631536 44610823 520In the movie, Outsourced (2006), Todd Anderson, Executive Vice-­‐ president of Marketing and Order fulfillment travels to India to train his replacement when the call center he manages in Seattle is outsourced. Willing novices staff the call center. Todd trains them to sound American. The movie is rife with cross-­‐cultural conflicts, such as the excerpt presented below:

Todd Anderson:
And based on the customer complaint we've been having, it's a cultural thing.
Basically, you people need to learn about America. It's all about bringing down the MPI1.

Things go faster if the customers feel they talking to a native English speaker. Indian call center agent:

But we are native English speakers. English is the official language of our government.
You got it from the British, and so did we. We just speak it differently.

Der Cateringspezialist L & D GmbH zählt zu den Vorreitern seiner Branche in puncto Digitalisierung: Das Familienunternehmen hat sich in den vergangenen Jahren umfassend digital transformiert, eine moderne IT-Infrastruktur aufgebaut, Prozesse automatisiert und mit der Analyse von Big-Data begonnen....
Prof. Willcocks, you have recently published a paper that takes an analysis of the effects and involvement of IT departments in robotic process automation implementations in organizations. Could you please give us a short introduction and why you were looking...

Graphik Ausschreibung 520JPGZu Beginn des Ausschreibungsverfahrens legt das auslagernde Unternehmen fest, welche der oben genannten Ziele durch das geplante IT- Outsourcing erreicht werden sollen.

Ist dies geklärt, dann folgt der so genannte Request For Information (RFI), bei dem das auslagernde Unternehmen zunächst unverbindlich die grundsätzliche Leistungsfähigkeit und -bereitschaft möglicher Provider erfragt. Zusätzlich füllen die potentiellen Anbieter in der Regel einen Fragenkatalog aus. Dieser enthält sowohl Fragen zum Unternehmen des Providers, als auch eine Skizze des geplanten Outsourcing-Vorhabens. Das auslagernde Unternehmen sollte im Rahmen des RFI zunächst nur grobe Informationen über das eigentliche Outsourcing-Projekt bekanntgeben, aber schon an dieser Stelle umfassende Informationen über die Geschäftspolitik sowie Referenzen der in Frage kommenden Provider einholen.2 Ziel des RFI ist es, diejenigen Anbieter zu selektieren, die im nächsten Schritt in die eigentliche Ausschreibung mit einbezogen werden.

Robert Half, a well-known HR-Services specialist with 400+ offices worldwide has analysed the salaries in Germany as well as raises, demand in competencies, recruitment strategies and more in its latest Salary Overview for Germany. The report covers labour market trends...
By Ralph Schonenbach, former CEO at Trestle Group, founder and CEO at Envoy AG, Switzerland. Organizations have been outsourcing for several decades covering a wide spectrum of roles and functions.  With all of the years of experience gained by companies...

pricing 520In this series about Pricing Models in outsourcing the author gives a detailed overview about advantages and disadvantages of the different pricing models that are available and in use today. Learn which model might work best for your projects and how to optimize your outsourcing-contracts.

Introduction

Along with the globalization of Information Technology (IT) – related work, IT outsourcing has evolved to become mainstream in many organizations, both large corporations and startups alike. Such a labor arbitrage strategy is being increasingly exploited by many organizations through partnerships, joint ventures, captive operations, etc. to establish sustainable competitive advantage. Such an approach helps decrease costs, improve delivery, and access a broader talent pool of skills, etc. towards developing price and performance effectiveness.