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Business Process Outsourcing and Business Process Management In-depth information about BPO as HR, finance & accounting, procurement, document management, call center and customer service, legal process outsourcing services and more. Stay informed about latest trends and market movements.  

Von Gianni Giacomelli, Senior Vice President, Genpact für "Business Process - managed & outsourced Special Edition" of the Outsourcing Journal. Der schnelllebige Markt von heute verlangt von Unternehmen ein hohes Maß an Agilität bei der Abwicklung von Geschäftsprozessen. In diesem Umfeld...

engineeringEngineering Grüße aus Moskau - Das Verlagern von Entwicklungs- und Konstruktionstätigkeiten in Niedriglohnländer – neudeutsch Offshoring – gewinnt mehr und mehr an Bedeutung:

• Ingenieure sind bzw. werden Mangelware in Deutschland. Die Studentenzahlen sind rückläufig und asiatische oder osteuropäische Studenten sind häufig gleich gut ausgebildet.

• Der Kostendruck macht auch vor Dienstleistungen keinen Halt. Bisher selbst erstellte CAD-Zeichnungen und Statik-Berechnungen lassen sich genauso in Osteuropa beschaffen wie Gussteile oder Schweißkonstruktionen.Während der erste Grund häufig noch unterschätzt wird, sprechen beim zweiten die Zahlen klar für sich. So sind Ingenieurstundensätze in Indien von 12-25 EUR keine Seltenheit. Größere Unternehmen wie Continental, Siemens oder ThyssenKrupp haben eigene Gesellschaften in Rumänien, China oder Indien, die als interner Dienstleister für die Muttergesellschaft arbeiten.

Wie aber können auch mittelständische Unternehmen dieses Thema für sich nutzen, damit es nicht endet wie ein James-Bond-Abenteuer ohne Happy End? Hierbei empfiehlt ein dreistufiges Vorgehen mit folgenden Schritten:

sundermann_baugruppen_300Viele Unternehmen starten in das Jahr mit (glücklicherweise) wieder gut gefüllten Auftragsbüchern. Weitere Aufträge zeichnen sich bereits ab. Um dieses bewältigt zu bekommen, wird vermehrt auf Systemlieferanten gesetzt, die nicht nur Teile sondern komplette Baugruppen liefern können.

Die Vorteile hierfür sind offensichtlich:

• Höherer Durchsatz von Aufträgen

• Nutzung des Lohnkostenvorteils in der Montage bei Zulieferern (insbesondere in Osteuropa, Asien)

• Reduzierung des Aufwandes im Einkauf (1 Baugruppenbestellung, statt 100 Einzelteilbestellungen)

 

Jedoch ist zu beachten: „Der Nachgeschmack minderer Qualität wird bleiben, wenn der süße Duft niedriger Kosten längst verflogen ist."

Wer kennt diesen Geschmack nicht? Das Angebot des Lieferanten aus Osteuropa war unschlagbar, die Referenzen top und das Erstlieferantenaudit zeigte keine Risikopunkte. Dennoch wurde die Baugruppe verspätet geliefert, wies erhebliche Mängel auf, so dass sie nicht verwendet werden konnte. Einfach ungenießbar.

In our first guide to digital transformation published on Information Age we answered some of the most pressing questions ahead of CTO's in finance. Transformation initiatives do seem like the gateway to achieving business goals, but it does imply much...

outsurcing_HRDeutsche Firmen, die neue Mitarbeiter einstellen wollen, nehmen dafür kaum die Services externer Dienstleister in Anspruch. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie der Hochschule Pforzheim.

Personalverantwortliche schätzen die Wachstumspotenziale für die Auslagerung von Prozessen zur Rekrutierung neuer Mitarbeiter an externe Dienstleister als groß bis sehr groß ein. Allerdings hapert es dabei noch mit der konkreten Umsetzung.

By Gary Schwartz, CEO at Impact Mobile Inc. USA - Until 2015, Business Process Outsourcing (BPO) was based on a simple math formula: outsourcing non-core services (including customer call centres) to more cost-efficient partners and markets to reduce spend. When...

rg-automatisierung2Herausforderung. Die Symrise GmbH & Co. KG ist der viertgrößte Anbieter im Bereich Duft- und Geschmacksstoffe weltweit. Das Holzmindener Unternehmen vertreibt mehr als 30.000 Produkte in über 160 Ländern. Täglich gehen zahlreiche Rechnungen aus einer heterogenen Lieferantenlandschaft ein.

Bei Symrise sind es 90.000 Rechnungen jährlich, die zu sichten, zu prüfen, zu genehmigen und zu buchen sind. In der Vergangenheit wurde dieser Prozess auf Papier-Basis abgewickelt – mit hohem Zeitaufwand, beispielsweise für das fehleranfällige Abtippen einzelner Rechnungsdaten ins ERP-System. Eine neue, IT-basierte Lösung zur automatisierten Bearbeitung von Eingangsrechnungen schaffte Abhilfe.

legal3München, November 1 (ots/PRNewswire) - CPA Global, der führende Anbieter von Dienstleistungen in den Bereichen Management geistiger Eigentumsrechte und Outsourcing juristischer Dienstleistungen (LSO), hat die weltweit modernste Patentsuchplattform auf den Markt gebracht und stellt damit seinen Kunden auf der ganzen Welt umfassende internationale Patentdatenbanken zur Verfügung.

„Der dritte Weg“ im Personalwesen: Kooperationen für mittelständische Personaldienstleistungen“ (KMPD)  als milde Form von Outsourcing für Personalfunktionen konzernungebundener Unternehmen


gavick_business4Die Herausforderungen für das Personalwesen vor allem mittelständischer Unternehmen sind zahlreich und anspruchsvoll: Nach einem beispiellosen Beschäftigungseinbruch, der nur mit dem massiven Einsatz von Kurzarbeit, dem Aufbrauchen von Zeitkonten, dem Abbau von Zeitarbeit, dem Rückholen extern vergebener Arbeiten und anderen Instrumenten zur Beschäftigungssicherung bis jetzt überstanden werden konnte, zieht jetzt die Auftragslage langsam wieder an. Doch damit wird der Mangel an Ingenieuren schlagartig wieder bewusst, der sich laut Arbeitsmarktforschern auf praktisch alle Fachkräfte ausdehnen wird.

By Richard Jeffery, co-founder of AOMi, UK - In recent years, more and more businesses have turned to partner organisations to provide cost-effective ways to manage key processes such as customer service, technical support, IT services and even sales, marketing...