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Als eines der führenden Unternehmen im Bereich Outsourcing in Osteuropa ist CallPoint ISO 9001:2008- und ISO 27001:2005-zertifiziert und als PCI Compliant Service Provider bewertet. Unsere hochgesicherten Räume in moderner Geschäftslage entsprechen den neuesten technologischen Standards.

Die Unternehmensstrategie ist daraufhin ausgerichtet, ein Netzwerk von Standorten in Osteuropa aufzubauen, um allen Kundenbedürfnissen im Hinblick auf Produktionskapazität und Sprachdiversität vollkommen genüge tun zu können.

CallPoint bedient derzeitig 35 führende multinationale Unternehmen aus Europa und Nordamerika in mehr als 15 Sprachen, vor allem Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und den meisten osteuropäischen Sprachen.

Als BPO (Business Process Outsourcing) Dienstleister bietet CallPoint seinen Kunden folgende Vorteile: Flexibilität, effektive Kapazitätsauslastung, Arbeitszeiten (24/7/365), Kostenreduzierung, Qualitätssteigerung, Prozessoptimierung und Steigerung des Mehrwerts entlang der gesamten Wertschöpfungskette.

CallPoint bietet seinen Kunden verschiedene mehrsprachige Mehrwertdienste (Customer Interaction Services) an: 

Kundenservice über diverse Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail, etc.)
BPO und Back Office Dienste
Risikomanagement: „Fraud Detection“ und telefonishes Mahnwesen
Mehrsprachige Marktforschung

CallPoint hat sich auf folgende Branchen spezialisiert: Tourismus und Freizeit, Finanzdienstleistungen, Handel (E-Commerce, Versandhandel), sowie Hightech und Medien (IT Software, Telekommunikationen & Unterhaltung). Durch seine Kundenorientierung, seine herausragenden technischen Voraussetzungen und seine Verpflichtung zur bestmöglichen Leistung in allen Prozessen, ist CallPoint in der Lage, seine führende Position in den Bereichen Direct Marketing und Kundenservice weiter auszubauen. Dabei werden folgende Technologien und Systeme eingesetzt:

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Teleopti: Workforce Management System
Vocalcom Hermes.NET: CRM System
Verint: Quality Monitoring and Recording Suite
Eptica: Email Management System
Neocase: Help Desk Customer Service Application
Live Person: Interactive Chat Suite
und viele andere

Zukunftspläne und Angebote – CallPoint beabsichtigt, seine führende Position in der BPO-Branche in Osteuropa auszubauen. Unsere Zielsetzung sieht 2 000 Positionen und 4 000 Mitarbeiter (FTE’s) in Südosteuropa bis zum Jahr 2013 vor. In Zusammenhang mit unserer Strategie für eine nachhaltige Geschäftsentwicklung ist die Implementierung des ISO 14001:2004 Zertifizierung für 2012 geplant. Unser Angebot ist an europäische und globale Kunden und Partner mit breitem und anwachsendem Kundenstamm gerichtet. Wir bieten mehrsprachige Dienstleistungen über diverse Kanäle, höchste Qualität, hervorragend ausgebildete Mitarbeiter, die beste Technologie und nicht zuletzt, Services zu attraktiven Preisen. 

 
CallPoint_logo_125Über – CallPoint New Europe bietet seit 2004 mehrsprachige Contact Centre- und BPO-Qualitätsdienstleistungen in mehr als 15 Sprachen an. Aus seinen 3 Standorten in Bulgarien und Rumänien mit über 800 Arbeitsplätzen bedient CallPoint New Europe derzeit 35 near-shore und on-shore Firmen aus Europa und Nordamerika. Als führendes Unternehmen in der Outsourcing-Branche in Osteuropa, ist CallPoint New Europe ISO 9001:2008- und ISO 27001:2005-zertifiziert sowie PCI DSS-konform.
 
Kontaktinformationen: CallPoint New Europe AG
Hermes Business Park, 115 K, Tsarigradsko Chaussee Blvd., Gebäude B,  2. Etage
1784 Sofia, Bulgarien
Geschäftsführer: Herr Philippe Ougrinov 
T:  +359 2 931 73 30/31
F:  +359 2 931 73 75
   
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